POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Chez Tourne-Disque, nous sommes avant tout des passionnés. Nous savons qu’acheter un vinyle d’occasion en ligne demande de la confiance. Notre politique est conçue pour être juste, transparente et conforme à la législation en vigueur.

1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à contact@tourne-disque.fr avant l’expiration du délai.

2. CONDITIONS D’ACCEPTATION DES RETOURS

Pour être éligibles à un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Vinyles Neufs : Ils doivent être retournés scellés, dans leur emballage d’origine intact (blister non ouvert). Tout vinyle déballé ne pourra être ni repris ni échangé (pour des raisons évidentes de copie numérique).

  • Vinyles d’Occasion : Le disque et la pochette doivent être retournés exactement dans l’état où ils ont été expédiés (voir la classification Mint, VG+, etc. sur votre facture).

  • Platines & Matériel : Le produit doit être complet, dans son carton d’origine, avec tous les câbles et accessoires.

  • Accessoires : Les produits consommables (sprays, kits de nettoyage) ne sont pas repris s’ils ont été ouverts/utilisés.

3. CAS DES PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREURS

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à sa description (ex: un vinyle vendu « Excellent » qui est rayé) ou s’il a été endommagé durant le transport :

  1. Prenez des photos du défaut ou de l’emballage abîmé.

  2. Envoyez-nous les photos par email sous 48h.

  3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

  4. À réception, nous procéderons au remboursement intégral ou à l’échange.

4. FRAIS DE RETOUR

  • En cas de changement d’avis : Les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable de l’emballage (utilisez un carton rigide spécial vinyles pour éviter la casse).

  • En cas d’erreur de notre part ou produit défectueux : Les frais de retour sont à la charge de Tourne-Disque(nous vous fournissons l’étiquette).

5. REMBOURSEMENTS

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe (généralement sous 48h après réception), nous vous enverrons un email de confirmation. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte bancaire ou méthode de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux.

  • Les articles personnalisés ou dédicacés spécifiquement à votre nom.

BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question relative à un remboursement ou un retour, contactez-nous à : 📧 contact@tourne-disque.fr